Technicien Support Client

Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client (F/H/X) dans notre équipe de Sophia Antipolis, pour nos produits de gestion de flotte automobile.

Vous rêvez de rejoindre une entreprise en plein développement, dans un environnement de travail stimulant et avec de nombreuses opportunités ? De côtoyer au quotidien des équipes passionnées, dynamiques et créatives ? Prêt à relever les défis du véhicule du futur ? Rejoignez Kuantic et ses équipes et participez aux révolutions de l’électrification automobile, de l’autopartage et de la voiture connectée.

Vous souhaitez avoir un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise ? Ce poste est fait pour vous ! Animé(e) par l’esprit d’équipe, vous aimez accompagner toutes vos parties prenantes vers la recherche de solutions.

Votre rôle sera d’assurer le support de nos offres auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients, la force commerciale et les équipes internes en France et à l’étranger.

Vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d’appels en français) ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l’outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine fonctionnel de Niveau 1/2;
• Escalader les tickets aux équipes développement pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l’actualisation des procédures de résolutions d’incidents.
• Accompagner le développement de nos offres en remontant les besoins aux équipes Produits

Votre profil

Passionné de la relation client, vous maîtrisez impérativement le français et une bonne maitrise de l’anglais (la bonne maitrise du hollandais est un plus). La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle. Une première expérience dans le service client est appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Nous vous formerons à nos produits et vous accompagnerons dans l’appropriation de nos services et technologies.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez-nous sans plus attendre !

Lieu de travail : Valbonne (Sophia-Antipolis)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

À propos

KUANTIC conçoit depuis 2003 des solutions d’intégration innovantes destinées au marché de la télématique embarquée. Le groupe KUANTIC, avec ses 60 collaborateurs, est l’un des tous premiers acteurs du marché européen de la télématique embarquée.

Développeur(-euse) Backend and Frontend JAVA/AWS

Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Lead Développeur(-euse) Backend et Frontend JAVA/AWS pour notre plateforme principale de gestion de flottes automobiles et les services de recharges électriques.

Dans le cadre du développement d’un nouveau produit, vos principales missions seront les suivantes :

• Définir et mettre en place le back end et le front end de ce nouveau produit
• Récupérer les données des différentes plateformes (provisioning, fleet management, externe)
• Construire ce nouveau projet de manière agile et autonome avec interaction avec équipes de direction, clients

Expériences requises :

• Capacité à gérer un projet en autonomie
• Maîtrise de Java/AWS et de son écosystème

Autres compétences :

• Pratique de l’anglais professionnel (oral et écrit)
• Capacité à travailler en équipe comme en solo
• Connaissance process développement JIRA et Agile
• Capacité à travailler « from scratch » (auto-organisation, planification, priorisation, …)
• Créativité et ouvert d’esprit
• Compréhension technique (automobile, recharge électrique, forfait paiement facture énergie)
• Aisance à communiquer avec une communauté non-technique

Nice to have :

• Connaissances de bases du système Linux
• Connaissances en Scrum / product owner / designer UX/UI

Vous êtes intéressé(e) par des technologies innovantes, dans le secteur très porteur des services autour de la mobilité du véhicule et des véhicules électriques ?

Rejoignez-nous !

Lieu de travail : Valbonne (Sophia-Antipolis)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

À propos

KUANTIC conçoit depuis 2003 des solutions d’intégration innovantes destinées au marché de la télématique embarquée. Le groupe KUANTIC, avec ses 60 collaborateurs, est l’un des tous premiers acteurs du marché européen de la télématique embarquée.