Technicien Support Client

Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client (F/H/X) dans notre équipe de Sophia Antipolis, pour nos produits de gestion de flotte automobile.

Vous souhaitez avoir un rôle central dans le fonctionnement de l’entreprise ? Ce poste est fait pour vous ! Animé(e) par l’esprit d’équipe, vous aimez accompagner toutes vos parties prenantes vers la recherche de solutions.

Votre rôle sera d’assurer le support de nos offres auprès des différents utilisateurs, c’est-à-dire nos clients, la force commerciale et les équipes internes en France et à l’étranger.

Vous serez amené(e) à :

• Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs (70% d’appels en français) ;
• Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ;
• Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l’outil de gestion des incidents ;
• Résoudre les incidents dans le domaine fonctionnel de Niveau 1/2;
• Escalader les tickets aux équipes développement pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;
• Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ;
• Participer à l’actualisation des procédures de résolutions d’incidents.
• Accompagner le développement de nos offres en remontant les besoins aux équipes Produits

Votre profil

Passionné de la relation client, vous maîtrisez impérativement le français et une bonne maitrise de l’anglais (la bonne maitrise du hollandais est un plus). La mission s’inscrit dans un contexte international car vous intégrez une équipe dynamique et multiculturelle. Une première expérience dans le service client est appréciée mais ce poste est également ouvert aux candidats ayant un intérêt pour les nouvelles technologies. Une bonne élocution, le sens du service et l’esprit d’équipe sont des atouts pour réussir votre mission. Nous vous formerons à nos produits et vous accompagnerons dans l’appropriation de nos services et technologies.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez-nous sans plus attendre !

Lieu de travail : Valbonne (Sophia-Antipolis)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

Développeur(-euse) Backend and Frontend JAVA/AWS

Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Lead Développeur(-euse) Backend et Frontend JAVA/AWS pour notre plateforme principale de gestion de flottes automobiles et les services de recharges électriques.

Dans le cadre du développement d’un nouveau produit, vos principales missions seront les suivantes :

• Définir et mettre en place le back end et le front end de ce nouveau produit
• Récupérer les données des différentes plateformes (provisioning, fleet management, externe)
• Construire ce nouveau projet de manière agile et autonome avec interaction avec équipes de direction, clients

Expériences requises :

• Capacité à gérer un projet en autonomie
• Maîtrise de Java/AWS et de son écosystème

Autres compétences :

• Pratique de l’anglais professionnel (oral et écrit)
• Capacité à travailler en équipe comme en solo
• Connaissance process développement JIRA et Agile
• Capacité à travailler « from scratch » (auto-organisation, planification, priorisation, …)
• Créativité et ouvert d’esprit
• Compréhension technique (automobile, recharge électrique, forfait paiement facture énergie)
• Aisance à communiquer avec une communauté non-technique

Nice to have :

• Connaissances de bases du système Linux
• Connaissances en Scrum / product owner / designer UX/UI

Vous êtes intéressé(e) par des technologies innovantes, dans le secteur très porteur des services autour de la mobilité du véhicule et des véhicules électriques ?

Lieu de travail : Valbonne (Sophia-Antipolis)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

Product Owner

Kuantic, start-up incubée par le Groupe Valeo, en forte croissance sur le marché européen de la voiture connectée, nous recherchons un(e) Product owner pour nos produits de gestion de flottes automobiles.

Prêt à relever les défis du véhicule du futur ? Rejoignez Kuantic et ses équipes et participez aux révolutions de l’électrification automobile, de l’autopartage et de la voiture connectée.

Nous recherchons un(e) Product owner passionné(e), empathique et avec l’esprit d’équipe qui jouera un rôle clé pour conduire notre feuille de route et améliorations continues sur notre suite de produits. Il s’agit d’une excellente opportunité pour piloter et développer des processus, des outils et des services à maintenir et à améliorer pour nos clients. Vous devrez apporter un bon équilibre entre l’état d’esprit centré sur le client et le sens commercial, afin de conduire l’amélioration continue de nos produits aux côtés de nos équipes d’ingénieurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Soutenir les objectifs de notre entreprise en créant des produits et des expériences que les clients aiment utiliser et partager.
• Travailler en tant que véritable membre d’une équipe interfonctionnelle à travers nos fonctions commerciales, de support client, de marketing et d’ingénierie pour récolter les besoins des clients et solutions. Votre mission sera en accord avec la direction du programme/projet et réglementation auquel vous contribuez.
• Intégrer et agréger les exigences commerciales et techniques dans notre domaine d’approvisionnement et faire les bons compromis pour créer une feuille de route qui apporte de la valeur à nos clients et à notre entreprise.
• Nourrir une approche et un processus axés sur les données, à la fois pratique, avec les données et en collaborant avec les autres services pour découvrir les opportunités et hiérarchiser votre feuille de route.
• Exercer en tant que Product Owner, écrire les user stories, prioriser et gérer le backlog et livraison produit pour un groupe de développeurs hautement qualifiés et réseau d’utilisateurs.
• Exploiter les outils existants pour minimiser les efforts de développement, avec le souci constant d’optimiser l’ergonomie, les performances et l’adoption.
• S’assurer que le contenu fonctionnel des solutions livrées correspond aux besoins client et apporte de l’efficacité à la R&D.
• Établir une vision partagée au sein de la tribu en établissant un consensus sur l’exécution du produit avec une compréhension approfondie de la valeur ajoutée de Kuantic.
• Contribuer à la feuille de route globale des produits Kuantic, à mesure que vous comprenez mieux la mission de la tribu, celle de l’entreprise et des autres produits afin d’optimiser le parcours client.

Parlons de vous…

• Vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle pertinente en gestion de produits idéalement dans le secteur automobile et/ou dans un environnement B2B et B2B2C.
• Vous avez un esprit et une approche empathiques et analytiques solides, utilisant des données et des recherches pour comprendre les utilisateurs et hiérarchiser votre feuille de route. Vous vous appuyez sur un outil de data analysis (ex : Data studio, Amplitude, Power BI….)
• Vous avez une expérience de possession de produits tout au long de leur cycle de vie, de l’idée à la création de valeur
• Vous avez de solides compétences en communication et vous êtes capable de relier et de partager vos vues de produits à travers plusieurs fonctions.
• Expérience pour les environnements API, webservices ou gestion de flux de données
• Vous avez de l’expérience avec la méthodologie de développement SCRUM et Agile.
• Vous avez de l’expérience dans la rédaction d’histoires, tests, démo et guide d’utilisateurs clairs et succincts avec des critères d’acceptation et parcours utilisateurs explicites qui ont conduit à une livraison réussie.
• Vous avez de l’expérience à travailler avec des équipes sur site et à distance.
• Anglais courant nécessaire

Lieu de travail : Valbonne (Sophia-Antipolis)

Type de contrat : CDI

Date de prise de poste : dès que possible

Marketing & Sales Internship FR